Serviço ao cliente está cada vez melhor!

Através dos últimos 5 a 6 anos, o nosso serviço ao cliente em os EUA tem sido atroz e gostaria de se encolher cada vez que eu pensei que eu teria que usar o serviço ao cliente em mais todos os produtos que eu estava usando. Você não conseguia entender o que eles estavam dizendo, pois eles realmente não tinham idéia do que estavam fazendo e que não conseguia descobrir o que diabos fazer. Eu comprei cerca de 1 ½ atrás de um computador desktop HP com todos os sinos e assobios, eu também tenho um contrato de serviço de 2 anos que eu usei algumas vezes e que tenha pago por esse serviço dobra contrato de 5.

A maior parte disso é o fato de que os técnicos da HP todos falavam muito clara Inglês Americano e também sabia o que diabos eles estavam fazendo e se eles não sabiam que iria dizer-lhe e ainda tentar resolver o problema. Eles resolveram todos os problemas que eu tinha e muito rapidamente.

Eu tive um grande problema na semana passada com um programa da Microsoft, o Windows Movie Maker, que eu usei muitas vezes, mas não em um grande projeto. Este projeto foi 7 vezes maior do que qualquer um dos outros filmes de vídeo / eu tinha colocado junto com a música e imagens. Eu estava confiante de que eu poderia fazê-lo, mas foi por uma linha de morto para fazê-lo no prazo de 5 dias. Meu marido e eu trabalhamos juntos a digitalização das imagens para o computador e tem que fazer em um dia. A partir daí eu comecei a colocar as fotos e, em seguida, a música, de repente, o programa parou de responder e eu tinha que ficar reiniciando-lo. Às vezes, ele iria salvar, às vezes newouldn't, foi muito frustrante e angustiante, para dizer o mínimo. Eu comecei a ler o que estava na base de conhecimento da Microsoft e não encontrei nada sobre esse problema, eu fiz uma pesquisa no Google e havia um monte de coisas idiotas para tentar corrigi-lo, nenhum deles funciona! Eu sugiro que você verifique com a Microsoft e não levar as sugestões de que lá fora nos motores de busca, que poderia prejudicar o seu sistema e então você tem mais de uma dor de cabeça.

No dia 4, finalmente chamado Microsoft, disse-lhes o problema e eles documentados, mas me disse que eu precisava entrar em contato com a HP, o único que detinha a licença e que iria me ajudar. Eu pensei, oh boy aqui vamos nós com uma corrida ao redor do jogo. Então eu liguei para a HP e eles foram incríveis, me ajudando e ficando o problema resolvido.

A melhor parte ainda está por vir! HP me ligou no dia seguinte, depois de ir ao evento que precisávamos para este, e perguntou como tudo correu e não ajudam com o problema. Eu estava muito animado e disse-lhes que a partir de minha experiência eu sempre comprar HP e vai contar todos para Comprar HP. Seu serviço é impecável e você pode entendê-los, eles estão em os EUA.

No dia seguinte, a Microsoft me ligar e me perguntar se eu tenho o problema resolvido. Eu disse que sim e que eles precisavam para atualizar sua base de conhecimento com a informação que eu tinha passou a tentar obter este filme feito. Eles foram muito receptivos e tomou todos os passos para baixo e me garantiu que seria enviada para a base de conhecimento. Eles me agradeceu por ser tão generoso com as informações e também me disse que eles estão melhorando o serviço ao cliente. Eu realmente acredito que eles são. Eu poderia entender o representante muito bem e eu não posso ter certeza, mas pareceu-me que o representante foi de os EUA. Além disso, quando eu chamei originalmente para o problema da pessoa que eu conversei com também parecia ser americano ou era muito proficiente em Inglês.

Eu realmente espero que nós estamos começando a obter os empregos de volta em os EUA e nosso serviço ao cliente a voltar para os EUA. Eu sei de uma coisa estou mais apto a comprar produtos que têm uma equipa de apoio dos EUA e EUA atendimento ao cliente. Nós precisamos dos empregos de volta e também precisamos usar aquelas pessoas em que os EUA podem fazer o trabalho e não nos frustrar por idioma pobre ou mau serviço ao cliente. Eles precisam lembrar serviço ao cliente é o melhor cartão de chamadas que você pode ter para gerar novos negócios....